Supprimer ton compte Parlette

Version 1.2 du 20 octobre 2026

Nous t'envoyons les versions précédentes sur demande : écris à support@parlette.app.

Parlette est l'app d'Univapp Srl pour apprendre les langues. Tu peux supprimer ton compte quand tu veux. C'est gratuit et tu n'as pas à nous dire pourquoi. Sur cette page, tu trouves comment faire, ce que nous effaçons et ce qui reste, avec les délais.

Tu as un abonnement ? Sur l'App Store, supprimer le compte ne résilie pas l'abonnement : résilie d'abord dans le store, sinon tu le paies quand même. Sur Google Play, quand tu supprimes le compte, c'est nous qui annulons le renouvellement. Si nous n'y arrivons pas, l'app te le dit. Les étapes sont plus bas, dans « Comment résilier l'abonnement ».

Depuis l'app

C'est le moyen le plus rapide.

Ouvre Parlette.
Touche le cercle avec ton initiale, en haut à droite. Le Profil s'ouvre.
En bas de la page, touche Supprimer le compte.
Si tu as un abonnement sur l'App Store qui se renouvelle, l'app te rappelle qu'il se résilie à part et t'emmène sur la page des abonnements d'Apple.
Si tu t'es abonné il y a moins de 14 jours, l'app te demande : « Tu veux aussi te rétracter du contrat ? ». Supprimer le compte n'est pas une rétractation. Si tu veux te rétracter, réponds oui.
Confirme avec Supprimer.

À la fin, tu vois « Compte supprimé ». Nous supprimons tout de suite le compte et les données listées dans « Ce que nous effaçons ». Nous ne faisons pas de copies automatiques de la base de données : les journaux techniques suivent les délais indiqués dans « Ce qui reste ». La suppression est définitive. Si un jour tu reviens, tu trouves un compte nouveau et vide.

Peut-être que tu n'as pas résilié l'abonnement et que tu reviens avec le même identifiant Apple ou le même compte Google. Dans ce cas, essaie Restaurer les achats, en bas de l'écran des formules. Si la formule ne revient pas, écris-nous à support@parlette.app.

Ensuite, tu peux désinstaller l'app. Certaines informations restent seulement sur le téléphone, par exemple le thème clair ou sombre et la langue maternelle. Jusqu'à la prochaine connexion, le code de ton compte reste aussi dans la mémoire de RevenueCat, le service qui nous dit quelle formule tu as. Tout cela disparaît quand tu désinstalles l'app.

Sans l'app, par e-mail

Tu n'as plus l'app ou tu n'arrives pas à te connecter ? Écris à support@parlette.app. Si tu as encore le téléphone, tu peux aussi réinstaller Parlette, te connecter et suivre les étapes ci-dessus.

Dans l'e-mail :

écris depuis l'adresse de ton compte Parlette ;
en objet, mets « Supprimer le compte » ;
dis-nous comment tu te connectais : avec Apple, avec Google ou avec ton adresse e-mail et le code.

Avant d'effacer, nous t'écrivons à l'adresse de ton compte et nous te demandons de confirmer. Ainsi, nous sommes sûrs que le compte est bien à toi. Si tu n'as plus accès à cette adresse e-mail, nous te demandons seulement les informations nécessaires pour vérifier que le compte est à toi.

Peut-être que tu te connectais avec Apple et que tu avais choisi « Masquer mon adresse e-mail ». Ton compte a alors une adresse qui se termine par @privaterelay.appleid.com. Tu la trouves dans les réglages de l'iPhone, en touchant ton nom, parmi les apps qui utilisent « Se connecter avec Apple ». Écris-nous depuis n'importe laquelle de tes adresses et indique-nous celle d'Apple. Notre demande de confirmation va à cette adresse et Apple la transfère à ta vraie adresse e-mail.

Après ta confirmation, nous supprimons le compte le plus vite possible. Nous le faisons dans tous les cas dans un délai d'un mois à partir du moment où tu nous as écrit. Quand c'est fait, nous te l'écrivons depuis support@parlette.app.

Ce que nous effaçons

Quand tu supprimes le compte, nous effaçons :

le compte : adresse e-mail, nom, le lien avec Apple ou Google et la façon dont tu te connectais ;
le profil : langue maternelle, langues que tu étudies, niveaux, voix choisies et les choix du questionnaire initial (par exemple objectif, centres d'intérêt et style de l'IA) ;
l'étude : les coches « Je sais », la progression en grammaire et les résultats des tests de niveau ;
les mots enregistrés, avec les traductions et les marques « à revoir » ;
le Défi : ton pseudo, les résultats et les points des ligues ;
les compteurs des formules : messages, minutes d'appel, phrases d'Écouter et écrire et appel d'essai ;
la date à laquelle tu as confirmé ton âge, accepté les Conditions et donné l'autorisation pour l'IA ;
les connexions ouvertes sur tes téléphones ;
les données de ton abonnement dans nos systèmes et chez RevenueCat, y compris le pays que RevenueCat déduit de ton adresse IP. Si tu as un abonnement sur Google Play, nous en annulons d'abord le renouvellement. Si nous n'y arrivons pas, l'app te demande de résilier toi-même, et les données chez RevenueCat restent jusqu'à ce que nous ayons annulé le renouvellement ;
le code de ton compte dans le journal technique des notifications que RevenueCat nous envoie. Nous le retirons tout de suite.

Sur le téléphone, nous effaçons :

la copie de ton compte, y compris les dernières conversations ;
l'audio de prononciation de tes mots et celui des phrases de l'app ;
la série quotidienne et les notifications programmées ;
le code aléatoire des statistiques d'utilisation. L'app en crée un nouveau, qui ne mène pas à toi.

Si tu te connectais avec Apple, nous dissocions aussi Parlette de ton identifiant Apple. Si tu te connectais avec Google et que tu supprimes le compte depuis l'app, nous retirons aussi l'accès de Parlette à ton compte Google. Sinon, tu peux le faire toi-même sur myaccount.google.com/connections.

Nous n'enregistrons jamais ta voix, donc chez nous il n'y a pas d'audio à effacer. Les transcriptions chez ElevenLabs, nous les effaçons après chaque utilisation. Les données des parties du Défi s'effacent dans tous les cas dans la journée. Si tu ne supprimes pas le compte, nous gardons les résultats et les points des ligues 3 mois.

Nous n'effaçons pas les contenus qui sont les mêmes pour tout le monde, comme les phrases d'exemple des flashcards, les mots du dictionnaire et les mots du Défi. Ils ne contiennent pas de données sur toi.

Ce qui reste, et pendant combien de temps

Certaines données restent pendant une durée limitée, chez nous ou chez les services que nous utilisons.

Quoi	Combien de temps	Pourquoi
Copies de sécurité (sauvegardes) de notre base de données	Nous n'en faisons pas	Il n'y a rien à effacer
Les textes que l'app envoie à l'IA d'Anthropic (Claude), aux États-Unis : tes messages, les transcriptions, les mots que tu enregistres à l'oral, ceux que tu cherches et que le dictionnaire n'a pas encore, les réponses du test de niveau et la ligne de ton profil	Anthropic les efface d'elle-même dans les 30 jours. Si ses contrôles de sécurité signalent un contenu contraire à ses règles, elle le garde jusqu'à 2 ans. Les scores de ces contrôles, elle les garde jusqu'à 7 ans	Ces délais sont décidés par Anthropic, et supprimer le compte ne les raccourcit pas. Nous n'envoyons à Anthropic ni ton nom, ni ton adresse e-mail, ni l'identifiant de ton compte. À Anthropic et à ElevenLabs, nous envoyons seulement un code dérivé de ton compte, différent de son identifiant, qui sert à détecter les abus. Après la suppression du compte, il ne mène plus à toi
Voix et transcriptions chez ElevenLabs, aux États-Unis, dans l'UE ou à Singapour	L'audio des conversations n'est pas enregistré. Nous effaçons les transcriptions après chaque utilisation : dans les conversations en temps réel quand la conversation se termine, dans les autres cas dès qu'elles arrivent. Nous effaçons la voix de l'IA tout de suite après l'avoir créée. ElevenLabs peut garder des journaux techniques et de sécurité pendant une durée limitée, et ne publie pas de durée fixe	ElevenLabs transcrit ce que tu dis et donne sa voix à l'IA. Dans les conversations en temps réel, les réponses sont écrites par Claude, qu'ElevenLabs utilise par l'intermédiaire de ses fournisseurs Anthropic ou Google Cloud (Vertex AI). Pour les données de fonctionnement, comme l'adresse IP dans les conversations en temps réel, ElevenLabs est responsable du traitement indépendant
Signalements faits avec « Signaler » : le message signalé et les 2 messages qui le précèdent	12 mois à partir du signalement, puis ils s'effacent automatiquement. Nous retirons le code de ton compte, mais ce que tu avais écrit peut rester dans les messages. Tu peux nous demander de les effacer avant : indique-nous le texte que tu avais écrit, pour que nous les retrouvions	Ils servent à contrôler les réponses de l'IA et à améliorer les filtres, comme le demande Google Play
Journaux techniques : adresse IP, type d'appareil, date et heure des connexions	1 heure pour les connexions, 1 jour pour les autres journaux	Ils protègent le service contre les accès abusifs et nous aident à trouver les erreurs
Journal technique des notifications de RevenueCat	Il reste sans le code de ton compte, que nous retirons tout de suite	Il sert à ne pas lire deux fois la même notification
Statistiques d'utilisation déjà envoyées à PostHog, dans l'UE, si tu avais dit oui	12 mois, puis elles s'effacent	Le code des statistiques n'est pas lié à ton compte, donc nous ne pouvons pas retrouver tes données pour les effacer. Nous les regardons seulement sous forme de chiffres globaux
Journal des e-mails que nous t'avons envoyés, code compris, chez Resend, le service qui les envoie	30 jours	Il sert à délivrer le code et à vérifier qu'il arrive
E-mails que tu as écrits à l'assistance	24 mois à partir du dernier message, ou moins si tu nous demandes de les effacer. Ils sont dans une boîte de Parlette chez Zoho Mail, dans l'UE	Ils servent pour l'assistance, si tu nous réécris
Demandes sur tes droits et preuve de la suppression : la date et un code qui ne mène plus à toi. Si tu l'as demandée par e-mail, aussi ton adresse e-mail et notre réponse	5 ans	Ils prouvent que nous avons fait ce que tu nous as demandé
Rapports de vente qu'Apple et Google envoient à Univapp	10 ans pour les relevés de paiement et les factures. Les rapports par commande, nous les gardons seulement s'ils servent à la comptabilité	Pour la comptabilité, nous gardons les rapports de vente des stores (art. 2220 du Code civil italien). Pour chaque achat, ils peuvent indiquer le numéro de commande, la date, le produit, le prix, le pays, le modèle du téléphone et le code de réduction utilisé, mais pas ton nom ni ton adresse e-mail

Apple et Google gardent les données de ton identifiant Apple ou de ton compte Google et l'historique de tes achats, selon leurs règles. Ce sont eux qui te vendent l'abonnement et ce sont eux qui décident comment utiliser ces données, en tant que responsables du traitement indépendants. Pour savoir ce qu'ils gardent, lis les politiques de confidentialité d'Apple et de Google.

Nous gardons quelque chose plus longtemps seulement dans deux cas, et seulement les données nécessaires (art. 17, paragraphe 3, du RGPD) :

si une loi nous oblige à le conserver, pendant la durée fixée par la loi ;
s'il y a entre nous une contestation en cours, jusqu'à ce qu'elle soit close.

Dans ces cas, nous te disons ce que nous gardons et pourquoi.

Comment résilier l'abonnement

Les abonnements à Parlette sont vendus et facturés par Apple et Google. Sur l'App Store, tu dois résilier toi-même : supprimer le compte n'arrête pas les paiements, et si tu ne résilies pas, tu paies quand même au renouvellement. Il vaut mieux résilier avant de supprimer le compte, mais tu peux aussi le faire après. Sur Google Play, quand tu supprimes le compte, c'est nous qui annulons le renouvellement. Si nous n'y arrivons pas, l'app te le dit et t'emmène vers les abonnements de Google Play.

Sur iPhone ou iPad

Ouvre Réglages et touche ton nom.
Touche Abonnements, puis Parlette.
Touche Annuler l'abonnement.

Tu peux aussi ouvrir apps.apple.com/account/subscriptions. Résilie au moins 24 heures avant le renouvellement. Si tu le fais plus tard, Apple peut déjà te facturer la période suivante.

Sur Android

Ouvre l'app Google Play.
Touche ta photo de profil en haut à droite, puis Paiements et abonnements > Abonnements.
Choisis Parlette et touche Annuler l'abonnement.

Tu peux aussi ouvrir play.google.com/store/account/subscriptions.

Si tu as commencé l'essai gratuit de 7 jours d'une formule annuelle, résilie avant qu'il se termine. Si tu ne résilies pas, l'année entière t'est facturée. Sur iPhone et iPad, fais-le au moins 24 heures avant la fin de l'essai.

Supprimer le compte ne déclenche pas de remboursement. Les remboursements sont faits par Apple et Google. Si tu veux te rétracter, c'est-à-dire changer d'avis dans les 14 jours qui suivent ton abonnement, même si tu étais en période d'essai, fais-le depuis Profil > Abonnement > Se rétracter du contrat ici, avant de supprimer le compte. Sur l'App Store, cette fonction t'emmène ensuite vers la procédure d'Apple. Après la suppression, tu peux te rétracter avec le formulaire à la fin des Conditions (section 7.8). Tous les droits que te donne la loi restent valables dans tous les cas.

Effacer seulement certaines données

Pour supprimer un mot, va dans l'onglet Mots et fais glisser le mot. Le texte des conversations, nous ne l'enregistrons pas. Les statistiques d'utilisation, tu les désactives dans Profil > Statistiques d'utilisation. Tu veux retirer d'autres données ? Écris à support@parlette.app et dis-nous lesquelles.

Avant de supprimer le compte, tu peux nous demander une copie de tes données, par exemple les mots enregistrés et les progrès. Écris à support@parlette.app et nous te l'envoyons dans un délai d'un mois. Tu recevras un fichier JSON, un format courant qui s'ouvre aussi avec d'autres programmes. Après la suppression, les données n'existent plus, donc nous ne pouvons pas te les envoyer.

Quand c'est nous qui supprimons le compte

Si tu n'utilises jamais Parlette pendant 24 mois, c'est nous qui supprimons le compte. Nous t'avertissons par e-mail 30 jours avant : si tu veux le garder, il te suffit d'ouvrir l'app. Nous ne le faisons pas si tu as un abonnement actif.

Nous supprimons aussi le compte si nous découvrons que la personne qui l'utilise a moins de 18 ans, l'âge minimum pour utiliser Parlette. Les autres cas sont dans la section 15.2 des Conditions.

Qui traite tes données

Le responsable du traitement est Univapp Srl : c'est lui qui décide comment tes données sont utilisées.

Siège : Via Orfeo Mazzitelli 140, 70124 Bari (Italie)
Numéro de TVA (Partita IVA) : 09131160724
REA : BA-673911
PEC : univappsrl@pec.it
E-mail : support@parlette.app

Tout sur la façon dont nous utilisons tes données se trouve dans la Politique de confidentialité.

Si tu penses que nous n'avons pas respecté tes droits, tu peux introduire une réclamation auprès du Garante per la protezione dei dati personali, l'autorité italienne de protection des données (garanteprivacy.it). Tu peux aussi t'adresser à l'autorité de protection des données du pays européen où tu vis ou travailles, ou à un juge.