Eliminare l'account Parlette

Versione 1.2 del 20 ottobre 2026

Le versioni precedenti te le mandiamo su richiesta: scrivi a support@parlette.app.

Parlette è l'app di Univapp Srl per imparare le lingue. Puoi eliminare il tuo account quando vuoi. È gratis e non devi dirci perché. In questa pagina trovi come si fa, cosa cancelliamo e cosa resta, con i tempi.

Hai un abbonamento? Su App Store eliminare l'account non disdice l'abbonamento: prima disdici nello store, se no lo paghi lo stesso. Su Google Play, quando elimini l'account, il rinnovo lo annulliamo noi. Se non ci riusciamo, l'app te lo dice. I passi sono più sotto, in "Come disdire l'abbonamento".

Dall'app

È il modo più veloce.

Apri Parlette.
Tocca il cerchio con la tua iniziale, in alto a destra. Si apre il Profilo.
In fondo alla pagina tocca Elimina account.
Se hai un abbonamento su App Store che si rinnova, l'app ti ricorda che si disdice a parte e ti porta alla pagina abbonamenti di Apple.
Se ti sei abbonato da meno di 14 giorni, l'app ti chiede: "Vuoi anche recedere dal contratto?". Eliminare l'account non è un recesso. Se vuoi recedere, rispondi di sì.
Conferma con Elimina.

Alla fine vedi "Account eliminato". Cancelliamo subito l'account e i dati elencati in "Cosa cancelliamo". Non facciamo copie automatiche del database: i registri tecnici seguono i tempi indicati in "Cosa resta". L'eliminazione è definitiva. Se un giorno rientri, trovi un account nuovo e vuoto.

Forse non hai disdetto l'abbonamento e rientri con lo stesso ID Apple o lo stesso account Google. In quel caso prova Ripristina acquisti, in fondo alla schermata dei piani. Se il piano non torna, scrivici a support@parlette.app.

Dopo puoi disinstallare l'app. Alcune informazioni restano solo sul telefono, per esempio il tema chiaro o scuro e la lingua madre. Fino al prossimo accesso resta anche il codice del tuo account nella memoria di RevenueCat, il servizio che ci dice quale piano hai. Tutto questo sparisce quando disinstalli l'app.

Senza l'app, per email

Non hai più l'app o non riesci a entrare? Scrivi a support@parlette.app. Se hai ancora il telefono, puoi anche reinstallare Parlette, entrare e seguire i passi qui sopra.

Nell'email:

scrivi dall'indirizzo del tuo account Parlette;
nell'oggetto metti "Eliminare l'account";
dicci come entravi: con Apple, con Google o con l'email e il codice.

Prima di cancellare ti scriviamo all'indirizzo del tuo account e ti chiediamo di confermare. Così siamo sicuri che l'account è tuo. Se non hai più accesso a quell'email, ti chiediamo solo le informazioni che servono a capire che l'account è tuo.

Forse entravi con Apple e avevi scelto "Nascondi la mia email". Allora il tuo account ha un indirizzo che finisce con @privaterelay.appleid.com. Lo trovi nelle impostazioni dell'iPhone, toccando il tuo nome, tra le app che usano "Accedi con Apple". Scrivici da un tuo indirizzo qualsiasi e indicaci quello di Apple. La nostra richiesta di conferma va a quell'indirizzo e Apple la inoltra alla tua email vera.

Dopo la tua conferma cancelliamo l'account il prima possibile. Lo facciamo comunque entro un mese da quando ci hai scritto. Quando abbiamo finito te lo scriviamo da support@parlette.app.

Cosa cancelliamo

Quando elimini l'account cancelliamo:

l'account: email, nome, il collegamento con Apple o Google e il modo in cui entravi;
il profilo: lingua madre, lingue che studi, livelli, voci scelte e le scelte del questionario iniziale (per esempio obiettivo, interessi e stile dell'AI);
lo studio: le spunte "La so", l'avanzamento della grammatica e i risultati dei test di livello;
le parole salvate, con le traduzioni e i segni "da ripetere";
la Sfida: il tuo nome della Sfida, i risultati e i punti delle leghe;
i contatori dei piani: messaggi, minuti di chiamata, frasi di Ascolta e scrivi e prova di chiamata;
la data in cui hai confermato l'età, accettato i Termini e dato il permesso per l'AI;
gli accessi aperti sui tuoi telefoni;
i dati del tuo abbonamento nei nostri sistemi e presso RevenueCat, compreso il Paese che RevenueCat ricava dal tuo indirizzo IP. Se hai un abbonamento su Google Play, prima ne annulliamo il rinnovo. Se non ci riusciamo, l'app ti chiede di disdire tu, e i dati presso RevenueCat restano finché non abbiamo annullato il rinnovo;
il codice del tuo account nel registro tecnico degli avvisi che RevenueCat ci manda. Lo togliamo subito.

Sul telefono cancelliamo:

la copia del tuo account, comprese le ultime conversazioni;
l'audio della pronuncia delle tue parole e quello delle frasi dell'app;
la serie giornaliera e le notifiche programmate;
il codice casuale delle statistiche d'uso. L'app ne crea uno nuovo, che non porta a te.

Se entravi con Apple, scolleghiamo anche Parlette dal tuo ID Apple. Se entravi con Google ed elimini l'account dall'app, togliamo anche l'accesso di Parlette al tuo account Google. Altrimenti puoi farlo tu su myaccount.google.com/connections.

Non salviamo mai la tua voce, quindi da noi non c'è audio da cancellare. Le trascrizioni presso ElevenLabs le cancelliamo dopo ogni uso. I dati delle partite della Sfida si cancellano comunque entro un giorno. Se non elimini l'account, i risultati e i punti delle leghe li teniamo 3 mesi.

Non cancelliamo i contenuti uguali per tutti, come le frasi d'esempio delle flashcard, le parole del dizionario e le parole della Sfida. Non contengono dati tuoi.

Cosa resta, e per quanto

Alcuni dati restano per un periodo limitato, da noi o presso i servizi che usiamo.

Cosa	Per quanto	Perché
Copie di sicurezza (backup) del nostro database	Non ne facciamo	Non c'è niente da cancellare
I testi che l'app manda all'AI di Anthropic (Claude), negli USA: i tuoi messaggi, le trascrizioni, le parole che salvi a voce, quelle che cerchi e che il dizionario non ha ancora, le risposte del test di livello e la riga del tuo profilo	Anthropic li cancella da sola entro 30 giorni. Se i suoi controlli di sicurezza segnalano un contenuto contrario alle sue regole, lo tiene fino a 2 anni. I punteggi di quei controlli li tiene fino a 7 anni	Questi tempi li decide Anthropic, ed eliminare l'account non li accorcia. Ad Anthropic non mandiamo il tuo nome, la tua email né l'identificativo del tuo account. Ad Anthropic e a ElevenLabs mandiamo solo un codice ricavato dal tuo account, diverso dal suo identificativo, che serve a riconoscere gli abusi. Dopo l'eliminazione dell'account non porta più a te
Voce e trascrizioni presso ElevenLabs, negli Stati Uniti, nell'UE o a Singapore	L'audio delle conversazioni non viene registrato. Le trascrizioni le cancelliamo dopo ogni uso: nelle conversazioni in tempo reale quando finisce la conversazione, negli altri casi appena arrivano. La voce dell'AI la cancelliamo subito dopo averla creata. ElevenLabs può tenere per un periodo limitato registri tecnici e di sicurezza, e non pubblica un termine fisso	ElevenLabs trascrive quello che dici e dà la voce all'AI. Nelle conversazioni in tempo reale le risposte le scrive Claude, che ElevenLabs usa attraverso i suoi fornitori Anthropic o Google Cloud (Vertex AI). Per i dati di funzionamento, come l'indirizzo IP nelle conversazioni in tempo reale, ElevenLabs è titolare autonomo
Segnalazioni fatte con "Segnala": il messaggio segnalato e i 2 messaggi prima	12 mesi dalla segnalazione, poi si cancellano da sole. Togliamo il codice del tuo account, ma nei messaggi può restare quello che avevi scritto. Puoi chiederci di cancellarle prima: indicaci il testo che avevi scritto, così le troviamo	Servono a controllare le risposte dell'AI e a migliorare i filtri, come chiede Google Play
Registri tecnici: indirizzo IP, tipo di dispositivo, data e ora degli accessi	1 ora per gli accessi, 1 giorno per gli altri registri	Proteggono il servizio dagli accessi abusivi e ci aiutano a trovare gli errori
Registro tecnico degli avvisi di RevenueCat	Resta senza il codice del tuo account, che togliamo subito	Serve a non leggere due volte lo stesso avviso
Statistiche d'uso già mandate a PostHog, nell'UE, se avevi detto sì	12 mesi, poi si cancellano	Il codice delle statistiche non è collegato al tuo account, quindi non possiamo trovare i tuoi dati per cancellarli. Li guardiamo solo come numeri complessivi
Registro delle email che ti abbiamo mandato, codice compreso, presso Resend, il servizio che le invia	30 giorni	Serve a consegnare il codice e a controllare che arrivi
Email che hai scritto al supporto	24 mesi dall'ultimo messaggio, o meno se ci chiedi di cancellarle. Stanno in una casella di Parlette presso Zoho Mail, nell'UE	Servono per l'assistenza, se ci riscrivi
Richieste sui tuoi diritti e prova della cancellazione: la data e un codice che non porta più a te. Se l'hai chiesta per email, anche la tua email e la nostra risposta	5 anni	Dimostrano che abbiamo fatto quello che ci hai chiesto
Resoconti di vendita che Apple e Google mandano a Univapp	10 anni per rendiconti di pagamento e fatture. I resoconti per singolo ordine li teniamo solo se servono alla contabilità	Per la contabilità teniamo i resoconti di vendita degli store (art. 2220 del Codice civile). Per ogni acquisto possono riportare numero d'ordine, data, prodotto, prezzo, Paese, modello del telefono e il codice sconto usato, ma non il tuo nome né la tua email

Apple e Google tengono i dati del tuo ID Apple o account Google e la cronologia dei tuoi acquisti, secondo le loro regole. Sono loro a venderti l'abbonamento e decidono loro come usare questi dati, come titolari autonomi. Per sapere cosa tengono, leggi le informative di Apple e di Google.

Teniamo qualcosa più a lungo solo in due casi, e solo i dati che servono (art. 17, paragrafo 3, del GDPR):

se una legge ci obbliga a conservarlo, per il tempo che la legge stabilisce;
se tra noi c'è una contestazione aperta, fino a quando si chiude.

In questi casi ti diciamo cosa teniamo e perché.

Come disdire l'abbonamento

Gli abbonamenti a Parlette li vendono e li addebitano Apple e Google. Su App Store devi disdire tu: eliminare l'account non ferma i pagamenti, e se non disdici, al rinnovo paghi lo stesso. Meglio disdire prima di eliminare l'account, ma puoi farlo anche dopo. Su Google Play, quando elimini l'account, annulliamo noi il rinnovo. Se non ci riusciamo, l'app te lo dice e ti porta agli abbonamenti di Google Play.

Su iPhone o iPad

Apri Impostazioni e tocca il tuo nome.
Tocca Abbonamenti, poi Parlette.
Tocca Annulla abbonamento.

Puoi anche aprire apps.apple.com/account/subscriptions. Disdici almeno 24 ore prima del rinnovo. Se lo fai più tardi, Apple può già addebitarti il periodo successivo.

Su Android

Apri l'app Google Play.
Tocca la tua foto profilo in alto a destra, poi Pagamenti e abbonamenti > Abbonamenti.
Scegli Parlette e tocca Annulla abbonamento.

Puoi anche aprire play.google.com/store/account/subscriptions.

Se hai iniziato la prova gratis di 7 giorni di un piano annuale, disdici prima che finisca. Se non disdici, ti viene addebitato l'anno intero. Su iPhone e iPad fallo almeno 24 ore prima della fine della prova.

Eliminare l'account non fa partire un rimborso. I rimborsi li fanno Apple e Google. Se vuoi recedere, cioè ripensarci entro 14 giorni da quando ti sei abbonato, anche se eri in prova, fallo da Profilo > Abbonamento > Recedere dal contratto qui, prima di eliminare l'account. Su App Store questo comando ti porta poi alla procedura di Apple. Dopo l'eliminazione puoi recedere con il modulo in fondo ai Termini (sezione 7.8). Restano comunque tutti i diritti che ti dà la legge.

Cancellare solo alcuni dati

Per eliminare una parola, vai nella scheda Parole e scorri sulla parola. Il testo delle conversazioni non lo salviamo. Le statistiche d'uso le spegni in Profilo > Statistiche d'uso. Vuoi togliere altri dati? Scrivi a support@parlette.app e dicci cosa.

Prima di eliminare l'account puoi chiederci una copia dei tuoi dati, per esempio parole salvate e progressi. Scrivi a support@parlette.app e te la mandiamo entro un mese. Riceverai un file JSON, un formato comune che si apre anche con altri programmi. Dopo l'eliminazione i dati non ci sono più, quindi non possiamo mandarteli.

Quando eliminiamo noi l'account

Se per 24 mesi non usi mai Parlette, eliminiamo noi l'account. Ti avvisiamo per email 30 giorni prima: se vuoi tenerlo, ti basta aprire l'app. Non lo facciamo se hai un abbonamento attivo.

Eliminiamo l'account anche se scopriamo che chi lo usa ha meno di 18 anni, l'età minima per usare Parlette. Gli altri casi sono nella sezione 15.2 dei Termini.

Chi tratta i tuoi dati

Il titolare del trattamento è Univapp Srl: è chi decide come si usano i tuoi dati.

Sede: Via Orfeo Mazzitelli 140, 70124 Bari (Italia)
Partita IVA: 09131160724
REA: BA-673911
PEC: univappsrl@pec.it
Email: support@parlette.app

Tutto su come usiamo i tuoi dati è nell'Informativa privacy.

Se pensi che non abbiamo rispettato i tuoi diritti, puoi presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it). Puoi rivolgerti anche all'autorità per la privacy del Paese europeo in cui vivi o lavori, oppure a un giudice.