Eliminar la cuenta de Parlette
Versión 1.2 del 20 de octubre de 2026
Las versiones anteriores te las enviamos si las pides: escribe a support@parlette.app.
Parlette es la app de Univapp Srl para aprender idiomas. Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras. Es gratis y no tienes que decirnos por qué. En esta página encuentras cómo se hace, qué borramos y qué se queda, con los plazos.
¿Tienes una suscripción? En el App Store eliminar la cuenta no cancela la suscripción: primero cancélala en la tienda; si no, la pagas igualmente. En Google Play, cuando eliminas la cuenta, la renovación la anulamos nosotros. Si no lo conseguimos, la app te lo dice. Los pasos están más abajo, en "Cómo cancelar la suscripción".
Desde la app
Es la forma más rápida.
- Abre Parlette.
- Toca el círculo con tu inicial, arriba a la derecha. Se abre el Perfil.
- Al final de la página, toca Eliminar cuenta.
- Si tienes una suscripción del App Store que se renueva, la app te recuerda que se cancela aparte y te lleva a la página de suscripciones de Apple.
- Si te suscribiste hace menos de 14 días, la app te pregunta: "¿Quieres también desistir del contrato?". Eliminar la cuenta no es un desistimiento. Si quieres desistir, responde que sí.
- Confirma con Eliminar.
Al final ves "Cuenta eliminada". Borramos enseguida la cuenta y los datos que aparecen en "Qué borramos". No hacemos copias automáticas de la base de datos: los registros técnicos siguen los plazos indicados en "Qué se queda". La eliminación es definitiva. Si algún día vuelves a entrar, encuentras una cuenta nueva y vacía.
Puede que no hayas cancelado la suscripción y vuelvas a entrar con el mismo ID de Apple o la misma cuenta de Google. En ese caso, prueba con Restaurar compras, al final de la pantalla de los planes. Si el plan no vuelve, escríbenos a support@parlette.app.
Después puedes desinstalar la app. Algunas informaciones se quedan solo en el teléfono, por ejemplo el tema claro u oscuro y la lengua materna. Hasta el próximo inicio de sesión se queda también el código de tu cuenta en la memoria de RevenueCat, el servicio que nos dice qué plan tienes. Todo esto desaparece cuando desinstalas la app.
Sin la app, por email
¿Ya no tienes la app o no consigues entrar? Escribe a support@parlette.app. Si todavía tienes el teléfono, también puedes volver a instalar Parlette, entrar y seguir los pasos de arriba.
En el email:
- escribe desde la dirección de tu cuenta de Parlette;
- en el asunto pon "Eliminar la cuenta";
- dinos cómo entrabas: con Apple, con Google o con el email y el código.
Antes de borrar, te escribimos a la dirección de tu cuenta y te pedimos que confirmes. Así nos aseguramos de que la cuenta es tuya. Si ya no tienes acceso a ese email, solo te pedimos la información necesaria para comprobar que la cuenta es tuya.
Puede que entraras con Apple y hubieras elegido "Ocultar mi correo electrónico". Entonces tu cuenta tiene una dirección que termina en @privaterelay.appleid.com. La encuentras en los ajustes del iPhone, tocando tu nombre, entre las apps que usan "Iniciar sesión con Apple". Escríbenos desde cualquier dirección tuya e indícanos la de Apple. Nuestra solicitud de confirmación va a esa dirección y Apple la reenvía a tu email real.
Después de tu confirmación, borramos la cuenta lo antes posible. En cualquier caso, lo hacemos en el plazo de un mes desde que nos escribiste. Cuando hemos terminado, te lo comunicamos desde support@parlette.app.
Qué borramos
Cuando eliminas la cuenta, borramos:
- la cuenta: email, nombre, la vinculación con Apple o Google y la forma en que entrabas;
- el perfil: lengua materna, idiomas que estudias, niveles, voces elegidas y las elecciones del cuestionario inicial (por ejemplo, objetivo, intereses y estilo de la IA);
- el estudio: las marcas "Me la sé", el progreso de la gramática y los resultados de los tests de nivel;
- las palabras guardadas, con las traducciones y las marcas "para repasar";
- el Reto: tu apodo, los resultados y los puntos de las ligas;
- los contadores de los planes: mensajes, minutos de llamada, frases de Escucha y escribe y llamada de prueba;
- la fecha en que confirmaste la edad, aceptaste los Términos y diste el permiso para la IA;
- las sesiones abiertas en tus teléfonos;
- los datos de tu suscripción en nuestros sistemas y en RevenueCat, incluido el país que RevenueCat deduce de tu dirección IP. Si tienes una suscripción en Google Play, primero anulamos su renovación. Si no lo conseguimos, la app te pide que la canceles tú, y los datos en RevenueCat se quedan hasta que hayamos anulado la renovación;
- el código de tu cuenta en el registro técnico de los avisos que nos envía RevenueCat. Lo quitamos enseguida.
En el teléfono borramos:
- la copia de tu cuenta, incluidas las últimas conversaciones;
- el audio de pronunciación de tus palabras y el de las frases de la app;
- la racha diaria y las notificaciones programadas;
- el código aleatorio de las estadísticas de uso. La app crea uno nuevo, que no lleva hasta ti.
Si entrabas con Apple, también desvinculamos Parlette de tu ID de Apple. Si entrabas con Google y eliminas la cuenta desde la app, también quitamos el acceso de Parlette a tu cuenta de Google. Si no, puedes hacerlo tú en myaccount.google.com/connections.
Nunca guardamos tu voz, así que en nuestros sistemas no hay audio que borrar. Las transcripciones en ElevenLabs las borramos después de cada uso. Los datos de las partidas del Reto se borran en cualquier caso en el plazo de un día. Si no eliminas la cuenta, los resultados y los puntos de las ligas los guardamos 3 meses.
No borramos los contenidos que son iguales para todos, como las frases de ejemplo de las flashcards, las palabras del diccionario y las palabras del Reto. No contienen datos tuyos.
Qué se queda, y durante cuánto tiempo
Algunos datos se quedan durante un periodo limitado, en nuestros sistemas o en los servicios que usamos.
| Qué | Cuánto tiempo | Por qué |
|---|---|---|
| Copias de seguridad (backups) de nuestra base de datos | No hacemos | No hay nada que borrar |
| Los textos que la app envía a la IA de Anthropic (Claude), en EE. UU.: tus mensajes, las transcripciones, las palabras que guardas por voz, las que buscas y que el diccionario todavía no tiene, las respuestas del test de nivel y la línea de tu perfil | Anthropic los borra por sí sola en un plazo de 30 días. Si sus controles de seguridad marcan un contenido como contrario a sus reglas, lo guarda hasta 2 años. Las puntuaciones de esos controles las guarda hasta 7 años | Estos plazos los decide Anthropic, y eliminar la cuenta no los acorta. A Anthropic no le enviamos tu nombre, tu email ni el identificador de tu cuenta. A Anthropic y a ElevenLabs solo les enviamos un código derivado de tu cuenta, distinto de su identificador, que sirve para detectar abusos. Después de la eliminación de la cuenta ya no lleva hasta ti |
| Voz y transcripciones en ElevenLabs, en Estados Unidos, en la UE o en Singapur | El audio de las conversaciones no se graba. Las transcripciones las borramos después de cada uso: en las conversaciones en tiempo real cuando termina la conversación; en los demás casos, en cuanto llegan. La voz de la IA la borramos justo después de crearla. ElevenLabs puede guardar durante un periodo limitado registros técnicos y de seguridad, y no publica un plazo fijo | ElevenLabs transcribe lo que dices y da voz a la IA. En las conversaciones en tiempo real las respuestas las escribe Claude, que ElevenLabs usa a través de sus proveedores Anthropic o Google Cloud (Vertex AI). Para los datos de funcionamiento, como la dirección IP en las conversaciones en tiempo real, ElevenLabs es responsable autónomo |
| Reportes hechos con "Reportar": el mensaje reportado y los 2 mensajes anteriores | 12 meses desde el reporte; después se borran solos. Quitamos el código de tu cuenta, pero en los mensajes puede quedar lo que habías escrito. Puedes pedirnos que los borremos antes: indícanos el texto que habías escrito, para que los encontremos | Sirven para controlar las respuestas de la IA y mejorar los filtros, como pide Google Play |
| Registros técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, fecha y hora de los accesos | 1 hora para los accesos, 1 día para los demás registros | Protegen el servicio de los accesos abusivos y nos ayudan a encontrar errores |
| Registro técnico de los avisos de RevenueCat | Se queda sin el código de tu cuenta, que quitamos enseguida | Sirve para no leer dos veces el mismo aviso |
| Estadísticas de uso ya enviadas a PostHog, en la UE, si habías dicho que sí | 12 meses; después se borran | El código de las estadísticas no está vinculado a tu cuenta, así que no podemos encontrar tus datos para borrarlos. Solo los miramos como cifras globales |
| Registro de los emails que te hemos enviado, código incluido, en Resend, el servicio que los envía | 30 días | Sirve para entregar el código y comprobar que llega |
| Emails que has escrito al soporte | 24 meses desde el último mensaje, o menos si nos pides que los borremos. Están en un buzón de Parlette en Zoho Mail, en la UE | Sirven para el soporte, si nos vuelves a escribir |
| Solicitudes sobre tus derechos y prueba de la eliminación: la fecha y un código que ya no lleva hasta ti. Si la pediste por email, también tu email y nuestra respuesta | 5 años | Demuestran que hemos hecho lo que nos pediste |
| Informes de ventas que Apple y Google envían a Univapp | 10 años para las liquidaciones de pagos y las facturas. Los informes por pedido solo los guardamos si sirven para la contabilidad | Para la contabilidad guardamos los informes de ventas de las tiendas (art. 2220 del Código Civil italiano). De cada compra pueden recoger número de pedido, fecha, producto, precio, país, modelo del teléfono y el código de descuento usado, pero no tu nombre ni tu email |
Apple y Google guardan los datos de tu ID de Apple o de tu cuenta de Google y el historial de tus compras, según sus reglas. Son ellos quienes te venden la suscripción y deciden ellos cómo usar estos datos, como responsables autónomos. Para saber qué guardan, lee las políticas de privacidad de Apple y de Google.
Solo guardamos algo durante más tiempo en dos casos, y solo los datos necesarios (art. 17, apartado 3, del GDPR):
- si una ley nos obliga a conservarlo, durante el tiempo que fija la ley;
- si entre nosotros hay una reclamación abierta, hasta que se cierre.
En estos casos te decimos qué guardamos y por qué.
Cómo cancelar la suscripción
Las suscripciones a Parlette las venden y las cobran Apple y Google. En el App Store tienes que cancelar tú: eliminar la cuenta no detiene los pagos, y si no cancelas, en la renovación pagas igualmente. Mejor cancelar antes de eliminar la cuenta, pero también puedes hacerlo después. En Google Play, cuando eliminas la cuenta, anulamos nosotros la renovación. Si no lo conseguimos, la app te lo dice y te lleva a las suscripciones de Google Play.
En iPhone o iPad
- Abre Ajustes y toca tu nombre.
- Toca Suscripciones y después Parlette.
- Toca Cancelar suscripción.
También puedes abrir apps.apple.com/account/subscriptions. Cancela al menos 24 horas antes de la renovación. Si lo haces más tarde, Apple puede cobrarte ya el periodo siguiente.
En Android
- Abre la app Google Play.
- Toca tu foto de perfil, arriba a la derecha, y después Pagos y suscripciones > Suscripciones.
- Elige Parlette y toca Cancelar suscripción.
También puedes abrir play.google.com/store/account/subscriptions.
Si has empezado la prueba gratis de 7 días de un plan anual, cancela antes de que termine. Si no cancelas, se te cobra el año entero. En iPhone y iPad hazlo al menos 24 horas antes del final de la prueba.
Eliminar la cuenta no genera un reembolso. Los reembolsos los hacen Apple y Google. Si quieres desistir, es decir, echarte atrás en los 14 días siguientes a la suscripción, aunque estuvieras en la prueba, hazlo desde Perfil > Suscripción > Desistir del contrato aquí, antes de eliminar la cuenta. En el App Store este botón te lleva después al procedimiento de Apple. Después de la eliminación puedes desistir con el formulario que está al final de los Términos (sección 7.8). Quedan a salvo, en cualquier caso, todos los derechos que te da la ley.
Borrar solo algunos datos
Para eliminar una palabra, ve a la pestaña Palabras y desliza sobre la palabra. El texto de las conversaciones no lo guardamos. Las estadísticas de uso las desactivas en Perfil > Estadísticas de uso. ¿Quieres quitar otros datos? Escribe a support@parlette.app y dinos cuáles.
Antes de eliminar la cuenta puedes pedirnos una copia de tus datos, por ejemplo las palabras guardadas y el progreso. Escribe a support@parlette.app y te la enviamos en el plazo de un mes. Recibirás un archivo JSON, un formato común que se abre también con otros programas. Después de la eliminación los datos ya no existen, así que no podemos enviártelos.
Cuándo eliminamos nosotros la cuenta
Si durante 24 meses no usas nunca Parlette, eliminamos nosotros la cuenta. Te avisamos por email 30 días antes: si quieres conservarla, basta con que abras la app. No lo hacemos si tienes una suscripción activa.
También eliminamos la cuenta si descubrimos que quien la usa tiene menos de 18 años, la edad mínima para usar Parlette. Los demás casos están en la sección 15.2 de los Términos.
Quién trata tus datos
El responsable del tratamiento es Univapp Srl: es quien decide cómo se usan tus datos.
- Sede: Via Orfeo Mazzitelli 140, 70124 Bari (Italia)
- Número de IVA (Partita IVA): 09131160724
- REA: BA-673911
- PEC (correo electrónico certificado): univappsrl@pec.it
- Email: support@parlette.app
Todo sobre cómo usamos tus datos está en la Política de privacidad.
Si crees que no hemos respetado tus derechos, puedes presentar una reclamación ante el Garante per la protezione dei dati personali, la autoridad italiana de protección de datos (garanteprivacy.it). También puedes dirigirte a la autoridad de protección de datos del país europeo en el que vives o trabajas, o a los tribunales.